网购宠物猫体验似“开盲盒”，惊喜与风险并存

　　在互联网的浪潮下，“撸猫”“遛狗”已成为众多人生活中不可或缺的乐趣。线上购买宠物，让成为“铲屎官”的门槛大大降低，但随之而来的问题也不容忽视。从“高端猫舍”到“纯种犬舍”，虚假宣传、病宠交易等现象层出不穷，让消费者在享受便利的同时，也饱受困扰。

　　近期，西城法院审理了一起网购宠物猫引发的纠纷案。消费者在网购过程中遭遇“货不对板”，维权之路究竟如何？

　　2023年7月，王某在社交平台发现一家宠物店发布的宠物猫销售信息，经微信咨询后，与经营者马某达成购买意向。双方通过微信沟通，马某向王某展示了多张宠物猫的照片和视频。经过挑选和议价，王某最终选定了一只“纯黑色德文猫”，并以近8000元的价格成交。马某承诺猫为雄性，并就宠物猫的健康状况、疫苗证明、发货视频、全国包邮等事项进行了确认。

　　然而，马某并未履行承诺发送发货视频，也未提供检疫证明，王某还额外支付了120元的托运费。收货后，王某发现宠物猫为雌性，体型和品相与马某展示的视频大相径庭。在多次联系马某要求退货或采取补救措施无果后，王某以欺诈为由向法院提起诉讼，要求商家退货退款、赔偿托运费、饲养费以及支付购猫款三倍惩罚性赔偿金。

　　法院审理

　　法院审理认为，某宠物店作为活体宠物经营者，应合法、诚信经营。某宠物店未按约定交付雄性宠物猫，未提供检疫合格证，且在沟通挑选宠物猫时未向王某提供真实视频，其行为构成对消费者的欺诈。王某有权要求某宠物店退还购买宠物猫的款项8000余元。

　　同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。因此，王某要求某宠物店赔偿三倍支付价款24000余元的诉讼请求，法院予以支持。

　　因某宠物店承诺全国包邮，故法院对王某要求赔偿托运费120元予以支持。此外，因王某收货后积极与某宠物店提出异议并寻求解决，某宠物店怠于沟通解决，王某饲养宠物猫至今，势必产生饲养费用，某宠物店对因此产生的损失应当予以赔偿，因饲养费用无法精确核算，法院酌定饲养费用为4000元。

　　最终，法院判决某宠物店向王某退还货款8000余元、赔偿托运费120元、饲养费4000元并支付赔偿款24000余元；相应的，王某应当将其所购买的宠物猫退还给某宠物店。宣判后，双方均未提起上诉，现一审判决已经生效。