近期，上观APP独家报道《投诉！这家“上海最大宠物基地”遭大波投诉！》一文，揭示了“它经济”的繁荣背后，消费者所面临的行业乱象。市民陶女士在“上海市闵行区卡兹特宠物店”这家备受瞩目的宠物基地选购了两只幼猫，却不幸遭遇了支原体感染的噩梦。尽管她与商家就小猫的治疗问题进行了多次沟通，但双方始终无法达成共识，商家态度强硬，令陶女士倍感无奈。
据悉，陶女士在店内挑选了一只金渐层和一只蓝白英短，总价高达10600元。此外，她还购买了一年的猫粮套餐服务，费用为11760元。在报道后，商家已向陶女士全额退还套餐服务费及部分购猫款，共计16760元，并承担了救治宠物猫的医疗费用2163元。
陶女士讲，虽然商家一直坚称未售卖病猫，但缺乏有效证据支持。“宠物发病有潜伏期，小猫在购买后短时间内发病，极有可能在出售时就已感染疾病。”在她看来，作为宠物经营者，应当做到合法、诚信经营，做好免疫、消毒等动物疫病预防，避免经营不规范带来的潜在动物疫情风险和公共卫生安全风险。对此，她也呼吁，相关部门加强对宠物市场的监管力度，加大执法力度，完善相关法律法规和标准体系。
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